戸澤の週報

スケールとは拡大・大きくなることを表す言葉です。

一見、簡単なことに感じますが、本当に奥が深く、難しい言葉です。

スケーラブルという言葉があります。

この言葉こそ、本日のテーマです。

スケーラブルとは「大きくなっても壊れないこと」です。

大きくなっても組織が付いていかず、つまずいてしまってはいけません。

スケールとスケーラブルは必ずワンセットでなければいけないということです。

組織にはその大きさ・ステージに応じた形が必要です。

しかし、ほとんどの企業が大きくなることに一生懸命で、組織を最適化することを忘れてしまいます。

長年の蓄積は大きなもので、いつの間にか一人一人の仕事が複雑になり、重くなっています。

この力は非常に強いもので、気が付けば組織全体の動きを鈍らせるレベルにまで達します。

「未来の10倍の需要にも耐えられる構造」

これこそ、現在の当社に与えられたミッションです。

スケーラブルに必要なことは以下の通りです。

・判断基準の整合

・AI/IT活用

・情報共有/整理

・マニュアル整備/教育

・業務の機能集約

・WEBのセルフサービス化

(判断基準の整合)

日々の判断は現場の負担になります。

判断基準を整えることは、組織全体の判断コストを大きく下げます。

(AI/IT活用)

幸いなことに、AIの時代となりました。

業務フローの自動化には良いタイミングです。

(情報共有/整理)

情報の共有も大きなテーマです。

何でも、念のためにメールで送っていたら、あっという間に受信トレイがパンクします。

本当に必要な人に、必要な情報を渡すための工夫が必要な時代となりました。

(マニュアル整備/教育)

サービスが複雑になれば、処理をするシステムを使ったオペレーションも難しくなりがちです。

フローの簡素化を追求すると同時に、マニュアルの整備・十分な教育リソースの確保及び実施は大きなテーマです。

(業務の機能集約)

全社の業務を見直して、削減できないものは、どこでまとめてやるべきか決断することも必要でしょう。

どこで人員を採用し、どこでその作業を行うのか、俯瞰的に考えることが必要です。

(WEBのセルフサービス化)

WEBという顧客接点の機能を一から見直し、お客様が要望される情報は、できる限り会員ページに載せること。

これが大きなアクションになります。

その他にもまだまだやれることはあるでしょう。

大切なことは、スケーラブルが本当に大切なことであることの認識をすること。

全社全員の目標に落とし込むこと。

そして、一時的なものではなく、永続的な活動に昇華させること。

当社はこの作戦を遂行し、未来に向けた活動を開始します。